Es la alternativa más utilizada por las empresas por su eficiencia. El cliente no debe esperar a contactar con un técnico, puede resolver su duda en el chat y hacerlo en el momento que quiera. Al cliente le funciona este formato, debido a que puede revisar la conversación más de una vez para comprender completamente cómo resolver su problema. Además puede restablecer la comunicación fácilmente en caso de que haya olvidado algún punto relevante para la solución de su problema con el servicio.